* Hasta Hakları uygulamalarının geliştirilmesi için yerel düzeyde çalışmak
* Birimlere ulaşan şikâyetleri belirtilen süre içerisinde incelemek ve
buna dayanarak şikâyet bildirim formunu doldurmak
* Hasta Hakları Merkez Birimi tarafından hazırlanan anketlerin uygulanmasını
sağlamak
* Hasta Hakları Merkez Biriminin hazırlamış olduğu hizmet içi ve halkın
sağlık eğitimi çalışmalarına yardım etmek
* Hasta Hakları uygulamalarının yerel düzeyde sağlıklı işlemesini
sağlanmak Hasta Hakları Birimine ulaşan şikâyetleri belirtilen süre içerisinde
incelemek ve buna dayanarak şikâyet bildirim formunu doldurmak, şikâyet bildirim
formunu bir sonraki kademeye göndermek, sonucu takip etmek ayrıca formu
elektronik ortama aktarmak, hastane hizmetleri konusunda yapılan şikâyetleri
konularına göre sınıflandırıp, hastane yönetimine sunmak Hasta Hakları
uygulamalarına ilişkin bilgileri rapor etmek, hasta hakları ihlallerinin
yürütülecek çalışmalar sırasına göre yapılacak tüm iş ve işlemlere ilişkin esas
ve süreçler yönergede belirlendiği biçimde uygulanması hiçbir aşamada birimlerin
veya kişilerin inisiyatif kullanmasına veya istismarına fırsat vermemek
görevlerini esas almaktadır.
* Personelden istenen bilgiler en geç bir gün içerisinde kurul üyelerine
ulaştırılır.
* Konuyla ilgili tarafların dışındaki kişilerin görüşleri gerekirse kurul
başkanının görevlendireceği bir kişi tarafından alınır.
* Alınan bu görüşler bir gün içerisinde kurul üyelerine tekrar dağıtılır.
* Verilen karar Hasta Hakları Birimi sorumlusunca hastaya iletilir. Daha
sonraki yasal süreç ve yapabilecekleri hakkında bilgi ayrıca verilir.
Hasta Hakları Birimleri, hasta hakları şikâyet ve zaman süreci olarak
adlandırılan usullere göre hareket etmektedir. Hasta Hakları Kurulu haftada bir
toplanarak (kurulun kendisinin belirleyeceği gün ve saat) dosyalar
değerlendirilir, oy çokluğu ile karar verilir. (En geç 11 gün içinde, oylama
gizli olarak yapılır.) Şikâyetten sonra en geç 15 gün içerisinde sonuçtan
taraflar haberdar edilir. Hastaya karar hakkında bilgi verilir. Bu aşamadan
sonra yapması gerekenler konusunda bilgi verilir. Hastanın sonraki süreci takip
etmesini kolaylaştırıcı olmak üzere irtibat veya kayıt numarası verilir. Kararın
sonucu İdari ve Adli Tabip açısından Hastane İdaresine ve Hasta Hakları
Merkezine bildirilir. Tüm bunlar şifahi bilgi verilmesinin yanında muhakkak
resmi evrakla hasta sahibine bilgi verilir.
Kurulun Kararı personele bildirilir. Kurul ilgili personeli kusurlu bulmuş ise
dosya gerekli idari ve adli takibat için Başhekimliğe üst yazı ile iletilir.
İdare 657 sayılı kanuna göre gerekli idari ve adli takibi yapar. Hasta Hakları
Birimi tarafından hasta hakları panoları oluşturulması, eğitim çalışmaları,
belge alma hakkı (hastanın tedavisi ile ilgili evraklar), yaptırım, bilgi verme,
hastanın tıbbi müdahale öncesi bilgilendirilmesi ve onayının alınması, araştırma
ve tez çalışmalarına katılma, yakınları ile görüşme, sorumluluk ve kimlik takma
gibi esasları kapsar.
Hastanemizdeki uygulamalarla ilgili yapılacak şikâyetler için ana bina
polikliniklerinin bulunduğu bölgede Hasta Hakları Biriminde görevli olan Birim
Sorumlusu Bilge DEV YILDIZ yapılacak olan şikayetleri kabul eder. Birim
çalışanlarımıza hastane telefon numaramız olan 0442 317 22 95 den, iç hat
1158 den ulaşılabilir. Ayrıca 184 SABİM hattı ve
http://www.saglik.gov.tr/
adresinden başvuruda bulunabilirsiniz.
Hastanemizde Hasta Hakları Kurulu ;
* Başkan, hastanenin kalite hizmetlerinden sorumlu baştabip yardımcısı
kurulun başkanıdır.
* Hasta Hakları Birimi sorumlusu,
* Hakkında başvuruda bulunulan personelin birim sorumlusu,
* Hasta hakları konusunda faaliyet gösteren sivil toplum kuruluşu
temsilcisi ( Kurula kabul edilme şartları Hasta Hakları Yönergesi 44.maddede
belirlenmiştir),
* Varsa hastanın avukatı ( Hastayı temsil ettiğine dair vekaletin
bulunması gerekir) Ayrıca hasta veya yakını isterlerse kurula girerek kurul
üyelerini konu hakkında bilgilendirebilirler. Ama oylamaya katılamazlar ve
oylama sırasında kurulda bulunamazlar)
* 4688 sayılı Kamu Sendikaları Kanunu'na göre o kurumda yetki almış
sendika temsilcisi,
* Valiliğin belirleyeceği bir vatandaş (Kendi ve yakınlarının Sağlık
Bakanlığına bağlı kurumlarla ticari ilişkisi olmayan, sağlık hizmetleri veya
sosyal hizmetler alanında temayüz etmiş, 65 yaşını geçmemiş, kurula sürekli
olarak katılmasını engelleyecek kronik bir rahatsızlığı olmayan gönüllü bir kişi
kurulda görev alır)
* İl Genel Meclis üyeleri arasından Vali tarafından seçilecek bir üye
Kurulun Görevleri, Çalışma Usul ve Esasları ;
* Hasta Hakları ve uygulamalarını gerçekleştirmek, başvuru dosyalarını
değerlendirmek, hasta haklarının geliştirilmesi için tavsiyelerde bulunmak.
* Hasta Hakları Kurulları başvuru dosyalarını hasta hakkı ihlali açısından
değerlendirip idareye görüşünü sunmakla yükümlüdür. İdare gerekli önlemleri alır
ve girişimlerde bulunur.
* Kurul başvuru dosyası durumuna göre bu yönergede belirlenen iş ve
işlemleri yapmak üzere haftada en az bir defa toplanır. Görüşülecek dosya
olmadığı durumlarda kurul en fazla 15 günde bir defa toplanır. Toplantı
tarihinden bir gün önce Hasta Hakları Birimi Sorumlusu kurul üyelerini
toplantının yapılacağı yer, tarih ve saat konusunda bilgilendirir.
* Kurul, gelen başvuru dosyalarını değerlendirerek hasta hakları mevzuatı
çerçevesinde kesin bir karara bağlar. Başvurunun birim tarafından alınmasından
sonra karar verme süresi 15 iş günüdür.
* Teknik bilgi ve uzmanlık isteyen konularda kurum dışında bir
bilirkişinin incelemesi için başvuru dosyasını kurul, kurum idaresine gönderir.
Gerekli işlemleri idare gerçekleştirir. Bu konuda başvuru sahibine konu hakkında
bilgi verilir.